ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございません。
状況をご確認させていただきましたのち、ご返金や代品の送付等でご対応いたします。
商品が凍っていた場合、ヤマト運輸にて補償手続きを行なう関係上、
商品（凍結もしくは破損の商品）が必ず必要となりますので、破棄せずに
そのままヤマト運輸配達員が伺うまで、保管をお願い致します。
後日、「商品引き取り」の手続きを行わせていただきますので、
お手数ですが、弊社サポートセンター又はヤマト運輸にご連絡ください。
※保管をせずに捨ててしまった場合は、補償が出来ず、
代品（返金等）のお手続きを行なうことが難しくなるため、ご注意ください。
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